​1. CAM KẾT

​

WEINS cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng như nội dung đề cập trong mô tả sản phẩm, và sản phẩm khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website weins.live.

​

2. GIAO HÀNG

​

Để đảm bảo đơn hàng được vận chuyển đúng theo yêu cầu của khách hàng, nhân viên CSKH sẽ gọi điện xác nhận lại thông tin mẫu, màu sắc, số lượng, thanh toán cũng như thông tin giao nhận.

​

Việc kiểm lại sản phẩm, đóng gói đơn hàng trước khi vận chuyển được nhân viên đóng hàng quay lại để đối soát với những trường hợp có khiếu nại. Nên bạn có thể yên tâm, việc khiếu nại hay yêu cầu hoàn hàng của bạn có thể được xử lý nhanh chóng và chính xác. 

​

Trong Nội Thành TP Hồ Chí Minh, Chúng tôi có thêm dịch vụ "giao nhanh" bằng GRAB 4 giờ. 

Ngoài ra, Brand WEINS giao hàng qua các đối tác vận chuyển như Giaohangtietkiem, J&T Express. Tùy tỉnh thành, Thời gian giao hàng có thể kéo dài 2 đến 4 ngày sau khi đơn hàng và thanh toán được xác nhận. 

​

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước để giao hàng. 

​​

3. ĐỒNG KIỂM

​

Lúc nhận hàng, Trước tiên, bạn cần xác nhận lại thông tin người gửi, người nhận, mô tả sản phẩm trên vận đơn đúng với đơn hàng bạn đã đặt. Sau đấy, Bạn đồng kiểm cùng với nhân viên giao hàng. Nếu nhận thấy : 

• Bao bì vận chuyển rách nát, Có dấu hiệu đã bị bóc keo, rách bịch nghiêm trọng

• Có dấu hiệu bị ướt vào bên trong sản phẩm…

• Sản phẩm được giao không đúng mô tả với đơn hàng, như số lượng, màu sắc, size áo, mẫu in, lỗi nghiêm trọng khác như rách, dơ … >> bạn có thể trả hàng ngay lúc đồng kiểm.

Ngay sau đấy, bạn có thể kèm hình ảnh thực tế gửi cho bộ phận CSKH qua Zalo 0904019260 để nhận lại tiền hoàn trả hoặc phương án giải quyết khác như đi đơn mới thay thế.

Việc hoàn tiền khi đồng kiểm sẽ được bộ phận CSKH xử lý trong vòng 12 giờ ngay sau khi nhận được xác thực của đơn vị vận chuyển về việc hoàn trả hàng. 

 

Khi không có bất thường trong quá trình giao hàng và đồng kiểm, và khách hàng nhận hàng bình thường, chúng tôi ghi nhận NHẬN HÀNG THÀNH CÔNG. 

​

4. KIỂM HÀNG - Quay lại bất thường, Yêu cầu Hoàn Hàng, Đổi Hàng, Bù Hoàn Tiền

 

Vì một lý do nào đấy việc đồng kiểm chưa được thực hiện trước khi bạn nhận hàng thành công, bạn vẫn có thể dùng điện thoại/ camera quay lại bất thường lúc mở kiểm bưu kiện. 

 

Một số lưu ý khi quay lại việc mở kiểm bưu kiện: 

• Góc quay đủ để thấy các thao tác liên tục từ kiểm bưu kiện, khui bưu kiện, kiểm hàng, chỉ ra điểm bất thường.

• Trước khi khui bưu kiện, bạn cần quay đủ 6 mặt của bưu kiện, đảm bảo kiện hàng không có dấu hiệu rách nát hay bị xé, rọc, bóc keo …

• Tiếp tục giữ máy quay liên tục, chuyển bưu kiện đến gần quay lấy rõ nét vận đơn trên kiện hàng đúng nội dung mô tả, thông tin người gửi, người nhận… 

• Tiếp tục giữ máy góc máy quay liên tục để quay tiếp thao tác khui kiểm hàng và chỉ ra điểm bất thường. 

 

Nếu xảy ra việc mất mát, hư hỏng, không đúng mô tả với lỗi từ WEINS (điểm bất thường) và khi khách hàng có VIDEO quay kiểm hàng rõ ràng như bên trên gửi đến bộ phận CSKH (Zalo 0904019260) , WEINS sẽ nhanh chóng liên hệ để có biện pháp khắc phục như hoàn tiền, sắp xếp hoàn hàng, đổi hàng ...

 

Một số trường hợp rất khó để phân định lỗi do từ người bán từ Video khui kiểm, như Video quay lại việc kiểm hàng của khách bị thiếu các bước quay bưu kiện, góc quay hoạt động khui kiểm không liên tục, có cắt ghép, chi tiết bị làm mờ, hoặc không có video quay lại việc khui kiểm hàng … WEINS sẽ sử dụng Video đóng hàng nội bộ để xác thực lại khiếu nại của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết tối ưu nhất cho khách.

​

5. ĐỔI HÀNG (vì lý do chủ quan từ khách). 

​

Lý do chủ quan từ khách như đổi ý về Size áo, màu áo, mẫu mã sản phẩm… 

 

- Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Zalo 0904019260 để yêu cầu đổi hàng. 

- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu đổi, bộ phận Hỗ Trợ khách hàng sẽ phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc để hướng dẫn lên phương án đổi hàng trong thời gian nhanh nhất. 

- Bước 3: Giao và nhận hàng đổi

 

6. TRẢ HÀNG (vì lý do từ nhà sản xuất)

Lý do từ nhà sản xuất : Vải bị ra màu lúc giặt, bề mặt vón hạt. 

 

- Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Zalo 0904019260 để yêu cầu kiểm tra.

- Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu đổi, bộ phận Hỗ Trợ khách hàng sẽ phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

 

7. HOÀN TIỀN

​

• Khi phát sinh yêu cầu trả hàng vì lỗi của nhà bán, hay lỗi của đơn vị vận chuyển (được xác thực bằng hình ảnh đồng kiểm, video quay kiểm hàng, gọi Video kiểm tra tình trạng áo… ), WEINS sẽ chịu hoàn toàn chi phí áo cũng như phát sinh vận chuyển giao trả 2 chiều của sản phẩm. 

 

• Khi phát sinh yêu cầu trả hàng vì lý do của khách hàng không liên quan đến chất lượng của nhà sản xuất, WEINS sẽ hoàn trả lại 100% chi phí áo, không bao gồm chi phí vận chuyển phát sinh 2 chiều.

 

• Khi đổi áo do yêu cầu của khách vì lý do không liên quan đến chất lượng của nhà sản xuất, WEINS hỗ trợ đổi hàng cho khách không phát sinh phí đổi trả, tuy nhiên khách cần cân nhắc và xác nhận phí vận chuyển 2 chiều phát sinh từ nhà chuyển phát.

• Số tiền bồi hoàn được thống nhất giữa nhà bán và khách hàng sẽ được hoàn trả trong vòng 24 giờ bằng phương thức chuyển khoản sau khi nhận được xác nhận của đơn vị vận chuyển.

 

8. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN HÀNG KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG

 

Brand WEINS không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

 

• Sản phẩm đã qua sử dụng

• Sản phẩm đã cắt tag, mất bao bì của nhà sản xuất.

• Các sản phẩm là quà tặng miễn phí

• Các sản phẩm bán giảm giá sâu có công khai chính sách không trả không hoàn.

• Trả hàng do không còn nhu cầu

 

9. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

 

Tình từ thời điểm đơn hàng được giao bởi đơn vị vận chuyển, thời gian đổi trả được áp dụng như sau:

• Trong vòng 05 ngày nếu yêu cầu hoàn hàng vì lý do ngoại quan từ nhà sản xuất có thể nhìn thấy được, hoặc yêu cầu đổi hàng vì yêu cầu của khách. 

• Trong vòng14 ngày nếu yêu cầu hoàn hàng vì lý do từ nhà sản xuất không nhìn thấy ngay được như vải bị ra màu, …

 

Trường hợp khách yêu cầu hoàn hàng ngoài phạm vi thời hạn được nêu trên, WEINS rất tiếc không thể hỗ trợ do nằm ngoài phạm vi chính sách của Brand. 

 

Với định hướng “vì khách hàng”,WEINS luôn cập nhật chính sách đổi trả, hoàn tiền linh hoạt cho khách thoải mái nhất khi mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại WEINS. 

 

Chúc bạn một kỳ mua sắm thật tuyệt vời!!